在中國(guó)的投影機(jī)市場(chǎng)中，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊、不符合中國(guó)人使用習(xí)慣、服務(wù)水平低下等方面的問(wèn)題影響了用戶的使用熱情；更為重要的是：投影機(jī)在以前屬于高端應(yīng)用產(chǎn)品，廠商過(guò)多強(qiáng)調(diào)它的技術(shù)性而非應(yīng)用性，這就與日益擴(kuò)大的投影機(jī)用戶需求形成了矛盾，存在的這些嚴(yán)重阻礙了投影機(jī)市場(chǎng)的良性運(yùn)行。新近剛剛更換了自己LOGO的LENOVO聯(lián)想在舊貌換新顏之際又推出了自有品牌的投影機(jī)產(chǎn)品，聯(lián)想認(rèn)為：高科技產(chǎn)品的應(yīng)用，必須建立在標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)便化的基礎(chǔ)之上，開(kāi)發(fā)出符合中國(guó)人使用習(xí)慣與實(shí)際需求的投影機(jī)產(chǎn)品，建立投影機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，讓需要投影機(jī)的用戶都能輕松地購(gòu)買(mǎi)、放心地應(yīng)用是聯(lián)想投影機(jī)的目標(biāo)。聯(lián)想投影機(jī)通過(guò)國(guó)際化的合作建立了牢固可靠的性能基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)內(nèi)核，在此基礎(chǔ)上通過(guò)本地化應(yīng)用的實(shí)用技術(shù)開(kāi)發(fā)使之成為最適合中國(guó)用戶使用的產(chǎn)品。
可見(jiàn)，聯(lián)想憑借自己在產(chǎn)品品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始了自己的投影之路，然而LENOVO聯(lián)想在苦練品質(zhì)內(nèi)功時(shí)，并沒(méi)有忘記競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵：服務(wù)。
許多著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家都認(rèn)為“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于生產(chǎn)銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，而在于提供何種附加值。”那么最典型的產(chǎn)品附加值是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是服務(wù)隨著市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方角色的悄然互換，在絕大部分商品都已形成買(mǎi)方市場(chǎng)的今天，“服務(wù)”已經(jīng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)下決定消費(fèi)者的購(gòu)銷(xiāo)行為的關(guān)鍵。事實(shí)上，人類(lèi)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代后，今天我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。
在中國(guó)IT市場(chǎng)中，一直以來(lái)服務(wù)處于不盡人意的發(fā)展階段， LENOVO聯(lián)想經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷努力，和大刀闊斧的服務(wù)轉(zhuǎn)型， LENOVO聯(lián)想搭建起了目前業(yè)內(nèi)最為完善的服務(wù)體系，陽(yáng)光服務(wù)的品牌已經(jīng)深入人心。基于LENOVO聯(lián)想整體的服務(wù)平臺(tái)，剛剛上市的LENOVO聯(lián)想投影機(jī)在服務(wù)上有著與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)。LENOVO聯(lián)想根據(jù)投影機(jī)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和本土用戶的切實(shí)需求，對(duì)這一體系進(jìn)行了進(jìn)一步完善，這種完善將對(duì)用戶來(lái)講，將把服務(wù)水準(zhǔn)提升到前所未有的高度，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)滿意；對(duì)中國(guó)的投影機(jī)產(chǎn)業(yè)和整個(gè)外設(shè)產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)的差異化必將沖破產(chǎn)品的同質(zhì)化，進(jìn)而推動(dòng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)水平的提升。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的變遷，許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)投影機(jī)時(shí)已經(jīng)理性起來(lái)，不再像從前那樣只關(guān)心產(chǎn)品的性能和價(jià)格，而是越來(lái)越注重產(chǎn)品的TCO（總擁有成本），以及它能否解決實(shí)際需求。在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，除了考慮產(chǎn)品的價(jià)格以外，他們還要對(duì)廠商的實(shí)力和服務(wù)、代理商的實(shí)力與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品返修率等進(jìn)行綜合考評(píng)。盡管越來(lái)越多的投影機(jī)產(chǎn)品開(kāi)始本地化生產(chǎn)，但是像LENOVO聯(lián)想這樣的投影機(jī)的后起之秀，如何才能真正的利用產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的日趨完善滿足用戶需求和做到對(duì)用戶完全的負(fù)責(zé)呢？LENOVO聯(lián)想投影機(jī)服務(wù)的銳意進(jìn)取可謂用功頗深：在“不斷關(guān)注客戶的需求，關(guān)心客戶的感受，不斷調(diào)整服務(wù)策略貼近客戶，利用多種渠道全過(guò)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指引下，一方面?zhèn)鞒辛寺?lián)想的“陽(yáng)光服務(wù)”；另一方面在投影機(jī)行業(yè)樹(shù)立“真誠(chéng)”的服務(wù)風(fēng)格。
在服務(wù)用戶的過(guò)程中，LENOVO聯(lián)想投影機(jī)追求的是：要讓用戶感受到最大的價(jià)值。所以在投影機(jī)的服務(wù)策略方面，聯(lián)想有著精心籌劃的方案：包括為用戶提供七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十五日換貨或免費(fèi)修理整機(jī)，并且在指定城市有著第一年現(xiàn)場(chǎng)維修的真誠(chéng)服務(wù)。最讓人感到欣慰的是：如果用戶購(gòu)買(mǎi)LENOVO聯(lián)想投影機(jī)后一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用，聯(lián)想將會(huì)免費(fèi)更換整機(jī)。除了在產(chǎn)品服務(wù)上苦下功夫外，對(duì)用戶進(jìn)行回訪和為用戶提供更完善的咨詢的服務(wù)政策使LENOVO聯(lián)想投影機(jī)的服務(wù)規(guī)范和體系更加完善。
LENOVO聯(lián)想深知：當(dāng)品質(zhì)和服務(wù)真正的融合為一體時(shí)，才能真正的做到“以用戶為本”，為用戶提供最大的增值。其實(shí)有著優(yōu)異品質(zhì)的聯(lián)想投影機(jī)僅僅是為社會(huì)提供服務(wù)的“載體”，真正的服務(wù)是從接受者角度出發(fā)的，不是以實(shí)施者能做到的內(nèi)容出發(fā)的。適時(shí)把握客戶需求，讓LENOVO聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
新聞稿
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