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[投影之窗訪談]
金秋時節投影機行業迎來了新品發布的高潮。NEC也高調推出NP61+/52+/41+，NP600+/500+/400+/500W+和NP901W+三大系列8款新品，不僅投射清晰明亮的影像，同時也向行業傳遞了NEC清晰的發展戰略版圖，既秉持NEC一貫干練高效的企業理念，以倡導創新型人性化產品為主線，波浪式推進NEC在教育、商務、家用三大領域的發展，為用戶提供多樣化的最適合自己的產品選擇。
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恩益禧數碼應用產品貿易(上海)有限公司董事、副總裁、視像產品事業部總經理范欣先生以及NEC全國總代理，佳杰科技(中國)有限公司視像產品事業部總經理王哲先生，圍繞新產品和市場策略等問題，也專程和我們進行了溝通與交流。
Q：當前的NEC擁有著世界上最齊全的產品線，教育、商務、工程、家用都有覆蓋，同時在LCD和DLP兩大技術方面均有自己特色化的產品，請介紹一下未來一段時間，NEC將會把自己的目光重點放在那里？在教育和商務領域有一些突破性的發展方向嗎
？
NEC：為了在當前同質化比較嚴重的教育和商務市場有所突破，NEC選擇了差異化戰略，新品設計時融入了更多新鮮元素，不僅迎合還主動引導市場需求。比如在當前往往把目光鎖定在“防塵性能”考察的教育采購市場，NP600+系列的推出就是為了引導用戶在防塵、散熱這些最基本的需求得到滿足后去認知潛在的高級需求，我們的產品細節設計很完美，很符合以人為本的設計理念，這也是培育市場進一步成熟的必要之舉。本次針對商務市場推出的NP61+系列，科技時尚的韻味濃厚，針對當前社會商務白領追求效率、追求時尚和與眾不同的心理特點，NP61+系列不僅在外觀設計方面先聲奪人，而且其酷炫的全自動智能化操作系統更是讓她脫穎而出、光彩照人！
NEC立志做最全最專業的投影機生產廠商，這不僅意味著對于像教育、商務這樣的主流市場我們要再接再厲，爭取更大的市場份額和影響力，還意味著對于像工程、家用這類具有巨大發展潛力的細分市場，我們要勇于開拓新的增長點。比如我們在今年4月份推出兩款低端家用投影機獲得成功之后，這次推出了NP901W+試水中國高端家用投影機市場。未來很長一段時間，我們都會保持著一個開放的目光和心胸密切關注中國投影機市場的各種變化并及時調整自己的策略以應對客戶的需求。在保住傳統教育、商務市場的基礎上，不斷尋求新的增長方式。
Q：2008年以來，NEC已經大規模的發布了幾批新品，這一系列動作背后的戰略構想能談一下么？現在接近年終了，NEC年初的目標是否已經完成？
NEC：我們在2008年提出的年度構想就是“全力拓展商務及家用市場，并為教育用戶帶來更加符合其需求的產品”。NP100+/200+的發布主要是針對中小企業和普通家庭娛樂用戶的，這次發布的8款產品中，不僅有針對中高端商務市場的NP61+系列，還有針對高端家用投影機市場的NP901W+，此外，新一代的教育投影機型NP600+系列也一并推出，可以說我們是一步步向著我們的目標在邁進的。當今市場上，中小企業、家庭對投影設備的需求越來越大，市場也出現了前所未有的繁榮局面，NEC推出這八款新產品，也是為了適應市場發展的需求，力求從教育、商務、家用等多個領域生產出更多價格與配置平衡，更加有利于“輕松享受
便捷生活”的新產品。
Q：NEC的低故障率是值得信賴的，在此之外，NEC還是否對于售后服務策略進行了進一步的深化和推進呢？
NEC：目前，NEC投影機的返修率在同行業中是最低的，從過去三年多的月統計和年統計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右；單對教育行業的銷售量來統計，無論是自然因素還是人為因素，NEC總的返修率只有0.8%左右！這主要得益于NEC獨具特色的售后服務理念。在眾多廠商被高返修率壓的喘不過氣而不得不大力增拓維修網點和維修人員的時候，NEC人都愛講的一句話是“不需要服務的服務”，具體意思是指NEC認為盡最大的力量讓客戶不遇到問題才是售后服務的最高境界！所以與其被動地費時費力開設維修網點和配備維修人員，不如在產品質量上下狠功夫。極低的產品返修率使一線人員從煩瑣的日常維修壓力中徹底解脫出來，從而能為廣大用戶開展更多更優質的增殖服務，這才能真正提高用戶購買產品后的滿意度。
也正是因為如此，NEC自去年起，接連進行了兩次服務政策升級，先是啟動了“48小時響應”，而后是“上門服務”。據業內人士分析，投影機的返修率如果超過2%，廠商將無法做到48小時內響應，而上門服務對廠商提出的要求則更高。這一系列的動作背后也折射出NEC在質量把控上的強大實力與售后服務理念上的成功。新的服務政策實施一年以來，我們還一直不遺余力地整合資源，優化服務流程，并在全國各維修站點定期開設培訓及經驗分享活動，灌輸一線人員優秀的服務意識，提升他們對產品和維修操作的精通程度等等。可以說，NEC擁有一支高素質的售后服務精編隊伍。
Q：針對新品推出，在銷售以及形象建設方面有將會有什么新的動作呢？
NEC：不同系列的產品，我們的銷售策略也是有著差異的。比如教育機型系列，我們面對的更多還是學校等教育機構集體招標采購，這部分我們主要還是依靠、穩定原有的教育投標經驗豐富的渠道代理商；而家用和商務系列，我們還將繼續加強零售力度，在保持現有零售渠道的同時，我們一直在不斷增加新的能力強的零售代理商，一批批建設NEC形象店面，自4月推出NP200+/NP100+兩款零售主力機型之后，我們的形象店面數量已經增加了150%。同時對終端銷售將會加強監督管理，防止惡性競爭狀況的出現，保持終端銷售良好狀況。對于高端家用機型，我們還會嘗試和AV渠道合作，進一步拓展產品及品牌在家用市場的知名度和影響力。
Q：NEC如何看待新推出的產品，和同級別的教育和商務機型競爭對手相比，我們新推出教育、商務類產品有何優勢而言？
NEC：我們對此次推出的產品抱有很大的希望，因為它們是我們普及商務、移動辦公、教育、家用的全線出擊展現。NP600+系列最大的一個亮點是整合RJ-45網絡接口，有了這個接口，即使學校管理2000臺投影機也變得很方便有序了，將NP600+系列投影機連接至網絡，可進行投影機自動報修郵件提醒設置，讓管理人員能夠最及時地知曉發生故障的投影機。并且與新一代軟件配合使用，可以通過網絡用中央控制室的電腦來遠程控制任何一臺投影機的操作，如分組管理，定時開關機、信號源切換、色彩調整、聲音控制、圖像凍結等。其他的，例如自動開關機、畫面局部放大、激光教鞭、無線遙控畫面翻頁、7W強勁揚聲器等人性化的輔助教學功能也讓NP600+系列頗具特色。而NP61+系列的最大特色是全球最輕的3000流明亮度的時尚投影機，以及其全自動的操作。
Q：現在國家提倡節能環保，很多行業采購也開始導入這方面的指標。對此NEC產品有何應對措施？
NEC：節能及環境保護已成為今后中國經濟發展的重要課題。近年來，財政部會同相關部門相繼發表關于環境標志產品、節能產品政府采購實施意見，建議各級國家機關、事業單位和團體組織用財政性資金進行采購的，要優先采購環境標志產品和節能產品，當前國家對于節能環保大力提倡，更多單位和個人在采購中也開始注重產品所帶來的安全、人性化等相關附加值以及總體購買成本。NEC其實一直以來都很注重產品的節能環保性，全部產品材質完全符合歐盟的RoHS環保標準，外殼均采用高彈性系數的材料。現在，NEC也積極參與中國節能環保認證申請，第一批申請的產品已經全部獲得該認證，包括NP3150+系列工程投影機以及NP905+高端教育會議投影機。本次發布的NP600+系列和NP61+系列我們也已經開始申請流程，相信不久就能得到好消息。
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創新產品細分市場，投影清晰戰略版圖－NEC三大系列8款新品發布訪談